Veelgestelde vragen (FAQ)

Professioneel apothekersadvies op maat is onze grootste troef. Om het juiste advies te krijgen, kun je je het best eerst registreren en daarna je vraag stellen via ons contactformulier. Bij "Betreft" kies je voor "Farmaceutisch advies". Op die manier beschikken we meteen over de nodige gegevens om contact met je op te nemen en je het beste advies te geven.

Er zijn drie manieren om snel het gewenste product te vinden:

1. Zoeken (eenvoudig of uitgebreid)
   Als je de naam van het gewenste product (volledig of gedeeltelijk) kent, dan kun je snel op zoek gaan door de naam of een zoekterm in te vullen in de rode zoekbalk, bovenaan onze website. Onze razendsnelle zoekfunctie is op iedere pagina beschikbaar. De getoonde lijst van producten kun je op ieder ogenblik verfijnen door te filteren op fabrikant (deze filter kan je vinden door te klikken op "meer filters"), prijs, doseringsvorm, promotie en/of beoordeling.
2. Navigeren op categorie
   Ben je niet naar een specifiek product op zoek, maar eerder naar een oplossing voor een probleem of kwaaltje? Navigeer dan doorheen onze categorieën. Tijdens de navigatie wordt de productenlijst aangepast volgens de categorie die je kiest. Je krijgt dan enkel producten te zien die aan deze categorie werden toegekend door onze apothekers.
   Dit is zonder twijfel de beste manier om een aantal gelijkaardige producten met elkaar te vergelijken.
3. Navigeren op merk
   Ben je fan van een bepaald merk, dan is het waarschijnlijk meer aangewezen om te zoeken in de productcatalogus van dat merk. Naast onze lijst met categorieën kan j klikken op  "merkenshops ", je zal dan een overzicht zien van alle merken die wij aanbieden, de merken worden weergegeven in de vorm van hun logo. Dan zal Wanneer je het merk aanklikt, krijg je een overzicht te zien van het merk en kun je een categorie selecteren op basis van het probleem waar je een oplossing voor zoekt.
4. Navigeren in de alfabetische productenlijst
   Indien geen van de voorgaande manieren het gewenste zoekresultaat heeft opgeleverd, kun je het overzicht van alle producten op onze website raadplegen. Daar kun je vervolgens sorteren op alfabetische volgorde. Bekijk het volledige overzicht.

Niet gevonden wat je zoekt? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze klantendienst. Dit kan telefonisch op het gratis nummer 0800 78 080, per chat (indien beschikbaar) of via ons contactformulier. Wij helpen je met veel plezier verder.

Informatie, foto's en bijsluiters toevoegen aan onze producten is een van onze prioriteiten. We doen al het mogelijke om onze database zo goed mogelijk aan te vullen door vaak contact op te nemen met verschillende fabrikanten en leveranciers. Dat kost soms wat tijd, waardoor de productinformatie niet altijd onmiddellijk beschikbaar is.

Contacteer ons gerust via info@farmaline.be voor meer informatie indien je vragen hebt over een bepaald product. Zo kunnen we onze website steeds blijven aanvullen.

De verpakking en de informatie in/op de verpakking van de producten die wij verkopen zijn beschikbaar in het Nederlands en in het Frans.

Alle producten hebben een status die aanduidt of de producten op voorraad zijn in onze apotheek of bij een van onze leveranciers.
Hieronder een overzicht van de mogelijke statussen:

• Onmiddellijk leverbaar: Het product is beschikbaar en kan geleverd worden.
• Niet leverbaar: Het product is tijdelijk niet beschikbaar, maar zal op een later tijdstip weer verkrijgbaar zijn. Als je wenst te weten wanneer dit terug beschikbaar is, dan kan je klikken op de rode knop "verwittig bij beschikbaarheid" en kun je e-mailadres achterlaten. Je zal dan een mail ontvangen zodra het product weer verkrijgbaar is bij ons.
• Product niet verkrijgbaar: Het product is uit handel genomen en is niet meer verkrijgbaar.

  Je kunt enkel producten bestellen en laten leveren wanneer ze op voorraad zijn.

'Volgende gegevens:

• Je logingegevens zodat je je kunt aanmelden op je persoonlijke account bij FARMALINE.
• Je adresgegevens om je bestelling aan huis te kunnen leveren.
• Je e-mailadres om je op de hoogte te houden van de status van je bestelling. Indien gewenst informeren we je ook graag over de recente aanbiedingen, promoties en nieuwe producten.
• Je telefoonnummer om direct contact met je op te nemen bij problemen met je bestelling of levering.
• Daarnaast vragen wij tevens naar je persoonlijke gegevens voor het verstrekken van geneesmiddelen, medische hulpmiddelen of andere producten waarbij een beroep gedaan wordt op de deskundigheid van FARMALINE als apotheker. Deze informatie wordt niet opgeslagen in je account.

Dit verwijst naar je busnummer. Die informatie is voor ons van belang wanneer er verschillende brievenbussen geregistreerd staan op hetzelfde adres. Dat is, bijvoorbeeld, het geval wanneer je op een appartement woont.

Wij vragen naar je telefoonnummer zodat we direct contact kunnen opnemen bij problemen met je bestelling of de levering.

Wij vragen om je zorginhoudelijke gegevens, zoals gegevens over de medicijnen die je gebruikt of over je ziektebeeld(en), teneinde je verantwoorde zorg te kunnen bieden. Deze gegevens zijn eveneens van belang voor het verstrekken van geneesmiddelen, medische hulpmiddelen of andere producten waarbij een beroep gedaan wordt op de deskundigheid van FARMALINE als apotheker.

Wij bewaren je gezondheidsgegevens in je medicatiedossier overeenkomstig de hiervoor geldende wettelijke regels. Indien je hier bezwaar tegen hebt, kun je dit bij je registratie aangeven.

Het klantnummer bestaat uit 9 cijfers en kun je hier rechts bovenaan terugvinden wanneer je ingelogd bent op de website.

In de rechterbovenhoek zie je het woord "aanmelden" staan (onder het icoontje van het "mannetje/poppetje"). Als je met de computermuis op het woord gaat staan, kan je klikken op de rode knop "Inloggen". Vervolgens vul je je gebruikersnaam en wachtwoord in om je aan te melden. De gebruikersnaam is het e-mailadres waarmee je je geregistreerd hebt. Het wachtwoord heb je tijdens de registratie zelf kunnen kiezen. "aanmelden" staan (onder het icoontje van het "mannetje/poppetje"). Als je met de computermuis op het woord gaat staan, kan je klikken op de rode knop "Inloggen". Vervolgens vul je je gebruikersnaam en wachtwoord in om je aan te melden. De gebruikersnaam is het e-mailadres waarmee je je geregistreerd hebt. Het wachtwoord heb je tijdens de registratie zelf kunnen kiezen.

Je kunt ons een e-mail sturen via info@farmaline.be waarin je de oude en de nieuwe gegevens vermeldt. Wij voeren de aanpassingen vervolgens voor je door.

Als je je wachtwoord niet meer weet, zijn er twee opties om te kunnen inloggen.

• Je kan een tijdelijke inlogcode aanvragen door te klikken op "tijdelijke inlogcode aanvragen". Dan zal je via mail een inlogcode ontvangen die je binnen de tien minuten kan gebruiken om in te loggen.
• Je kan op de inlogpagina op de rode knop "Wachtwoord vergeten?" klikken om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Na het invullen van je e-mailadres, krijg je een e-mail toegestuurd waarmee je een nieuw wachtwoord kan instellen. Indien je geen mail kan terugvinden in je mailbox, kan je best ook even de spam of ongewenste mails nakijken.

Mogelijk staat CAPS LOCK aan of NUM LOCK uit.
De wachtwoorden zijn namelijk hoofdlettergevoelig en moeten helemaal correct zijn.
Je dient exact hetzelfde wachtwoord in te voeren als datgene waarmee je je geregistreerd hebt.
Je kan gebruikmaken van het "oogje" dat in deze balk staat, zo kan je zien wat je hebt ingevuld als wachtwoord.

Je winkelmandje is een overzicht van de producten die je wil bestellen. Het winkelmandje blijft te allen tijde zichtbaar op de website in de rechterbovenhoek van het scherm.

Een product toevoegen aan je winkelmandje
Je kunt op elk moment een product toevoegen aan je winkelmandje door te klikken op de rode knop "In het winkelmandje "van het gewenste product.

De gewenste hoeveelheid bepalen
Alvorens het product toe te voegen aan je winkelmandje, kun je de hoeveelheid aanpassen door op het pijltje naar onder te klikken. Als u op dat pijltje klikt, zal u een lijst zien van 1 tot en met 50. daar kan u het juiste of gewenste aantal aanklikken.  De hoeveelheid staat steeds links van de knop in winkelmandje aangegeven en wordt weergegeven met een cijfer. Je kunt ook meteen de hoeveelheid aanpassen door het cijfer aan te passen naar de gewenste hoeveelheid.

De gewenste hoeveelheid wijzigen in je winkelmandje
Wanneer je rechts bovenaan op je winkelmandje klikt, krijg je het volledige overzicht te zien van de producten die je wilt bestellen. Ook in dit overzicht heb je de mogelijkheid om de hoeveelheid van een bepaald product aan te passen op dezelfde bovengenoemde manieren.   Indien je een product wenst te verwijderen, dan kan je klikken op het icoontje van het vuilbakje.

Een promocode is een code die je van FARMALINE ontvangt om een voordeel/promotie/korting op een bepaald product of bestelling te verkrijgen. Deze code wordt uitgestuurd bij acties waarover we communiceren in onze nieuwsbrief. De voorwaarden worden altijd onderaan vermeld.  De aanmaak en verzending van promocodes is een geautomatiseerd proces. Om zeker geen promoties te missen, kun je je het best inschrijven voor de nieuwsbrief.

Wanneer je in de app bent ingelogd, kan je klikken op het icoontje van het "belletje". Daar zie je een melding indien er een promocode beschikbaar is.

Klik hier als je je wil inschrijven voor de nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van onze promoties.

In je winkelmandje zie je onderaan links, je lijst van je producten, naast je subtotaal, een invulveld waar je een promocode kunt invoeren onder "Promocode inwisselen". Vul je promocode in en klik op "Bevestig code". De inhoud van je winkelmandje of het te betalen bedrag wordt automatisch aangepast naargelang de aard van de ingevoerde promocode.

Let op: Je kunt slechts 1 promocode gebruiken per bestelling. Iedere promocode kan maximaal 1 keer gebruikt worden.

Het tegoed op je account wordt automatisch verrekend bij iedere bestelling in het te betalen bedrag bij het afrekenen. Je hoeft dus geen extra handeling te doen om gebruik te maken van je tegoed.

Je bestelling is succesvol afgerond als je:

• een bevestigingsmail hebt ontvangen. Check ook de ongewenste mails /spam. Indien je gekozen hebt voor online betaling via het beveiligde Ingenico-systeem, hoef je geen verdere stappen te ondernemen. Indien je gekozen hebt voor betaling via overschrijving of een telefonische bestelling hebt geplaatst, dien je de betalingsinstructies te volgen.
• de finalisatie/betaling van je bestelling hebt voltooid.   Wanneer je bestelling correct is afgerond, kun je deze ook terugvinden in je account bij "mijn bestellingen/facturen".

Wanneer je bestelling niet aanvaard werd, zal onze klantendienst steeds contact met je opnemen om te verantwoorden waarom je bestelling niet aanvaard werd. Indien mogelijk bieden we een alternatieve oplossing voor je aan.

Voor een nieuwe bestelling

Tijdens je bestelling hoef je niets te doen. Je factuur wordt automatisch verzonden per e-mail zodra je bestelling overhandigd wordt aan de koeriersdienst.

Voor een vorige bestelling: u kan uw facturen altijd online raadplegen in uw account nadat u bent aangemeld.
U kan dan klikken op "Mijn bestellingen/facturen".
Daarna ziet u het overzicht van uw bestellingen.
Per bestelling ziet u aan de rechterkant een rode pijl.
Daar kan u op klikken en daarna bij "Facturen en documenten" klikt u op het pijltje naar onder.
Dan kan u klikken op  "Factuur downloaden".

Je bestelnummer bestaat uit 10 opeenvolgende cijfers voorafgegaan door "BE- "en wordt automatisch gegenereerd bij iedere bestelling. Een bestelnummer kan er bijvoorbeeld zo uitzien: "BE-123456789-1" Je kunt dit terugvinden in:

• de bevestigingsmail
• de bestelhistoriek via je persoonlijke FARMALINE account.

Via e-mail houden we je op de hoogte van de status van je bestelling. Zo krijg je een e-mail wanneer:

• je bestelling correct geregistreerd werd.
• je betaling succesvol ontvangen werd.
• je bestelling ingepakt is.
• het pakket met je bestelling onderweg is voor aflevering. Hier ontvang je tevens een tracking code zodat je tijdens het transport de status van je pakket kan opvolgen.

In je account kan je de status van de bestelling vinden.

Zolang je geen bevestigingsmail ontvangen hebt dat je bestelling ingepakt is, kun je in je bestelhistoriek de betreffende bestelling annuleren en opteren voor een terugbetaling. Je kan dan een nieuwe bestelling plaatsen. Indien je bestelling niet meer geannuleerd kan worden, kan u het vergeten product bijbestellen door een nieuwe bestelling te plaatsen.

Dat kan zolang de optie zichtbaar is in de bestelhistoriek. Je kan dit ook navragen bij de klantendienst op het gratis nummer 0800 78 080. Van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 20:00 en zaterdag van 8:00 tot 16:00.

Je kan dit doen in je bestelhistoriek, zolang de status dit nog toelaat.

Indien je al een bevestigingsmail hebt ontvangen dat je bestelling is ingepakt, kan je best via de tracking je leveringsvoorkeuren instellen met de rode knop "leveringsvoorkeuren aanpassen". Zo kan je kiezen waar je pakje geleverd moet worden.

Levering met Bpost aan huis of op kantoor

Indien de koerier je leveringsadres als foutief beschouwt, kan het adres niet meer gewijzigd worden. Het pakket zal vervolgens teruggestuurd worden naar FARMALINE wegens foutieve informatie.

Levering in een afhaalpunt of pakjesautomaat

Indien je je pakket in een ander afhaalpunt wilt laten leveren dan hetgeen je opgegeven hebt bij de bestelling, kun je het best meteen onze klantendienst contacteren. Indien mogelijk zal een medewerker de leveringsmethode aanpassen naar een ander afhaalpunt. Zodra je een bevestigingsmail ontvangen hebt dat je bestelling ingepakt is, kan je pakket niet langer omgeleid worden naar een ander afhaalpunt.

Normaal gezien vormt een dubbele bestelling geen probleem. Wanneer je één van de bestellingen betaald hebt, zullen de door jou bestelde producten geleverd worden. Daarnaast is het aanbevolen om de klantendienst telefonisch te contacteren, zodat we de dubbele bestelling voor jou kunnen annuleren indien dit nog mogelijk is.

Indien je beide bestellingen betaald hebt, kun je het best zo snel mogelijk contact opnemen met onze klantendienst via chat of telefoon. Op die manier kunnen we op een efficiënte manier de dubbele bestelling annuleren en een terugbetaling aanvragen.

Zolang je de betaling nog niet hebt uitgevoerd, kun je steeds teruggaan naar de vorige stap en een andere betaalmethode kiezen. Indien je gekozen hebt voor overschrijving, maar de betaling nog niet hebt uitgevoerd, kun je de bestelling meteen opnieuw invoeren en een andere betaalmethode kiezen.

Momenteel kun je betalen via overschrijving of online via onderstaande methoden:

• KBC Online
• Belfius
• ING Banking
• Visa
• Mastercard
• PayPal (2% transactiekosten, waarvan 1% gedragen door FARMALINE)
• Maestro
• Andere betaalmethoden, zoals bankcheques of onder rembours, zijn tot nader bericht niet mogelijk. Creditcards worden direct na aankoop gedebiteerd.

Zodra wij je betaling ontvangen hebben, wordt je bestelling zo snel mogelijk verwerkt en verstuurd. Gelieve rekening ermee te houden dat een overschrijving tussen verschillende banken 3 werkdagen kan duren.

Voor aanvullende informatie over onze betalingscondities kun je de Algemene Verkoopvoorwaarden raadplegen.

Wanneer FARMALINE je betaling ontvangen heeft, ontvang je een bevestigingsmail. In de bestelhistoriek van je persoonlijke FARMALINE account kun je ook steeds nagaan of de betaling correct afgerond werd. Indien je je bestelling in de bestelhistoriek terugvindt, is de bestelling succesvol geplaatst.

Indien je geen bevestigingsmail hebt ontvangen en je de bestelling niet in je bestelhistoriek terugvindt, kun je best contact opnemen met onze klantendienst via e-mail op info@farmaline.be, telefoon, chat of het contactformulier.

Je kan je bestelling betalen via overschrijving op onderstaand rekeningnummer:

FARMALINE
Erik de Rodeweg 11-13
5975 WD Sevenum

IBAN: BE67 8260 0054 0587
BIC: DEUTBEBEXXX

Gelieve in de vrije mededeling van je overschrijving je bestelnummer te noteren voor een efficiënte opvolging.

IBAN staat voor International Bank Account Number. Deze code wordt gebruikt om internationale transacties tussen rekeningen en banken in verschillende landen vlotter te laten verlopen.

Een IBAN-code bestaat uit maximaal 34 tekens (alfanumeriek) en uit 3 delen.

De eerste 2 letters stellen de landcode voor
De volgende 2 cijfers vormen een controlegetal
De overige cijfers vormen het (al dan niet aangevulde) nationaal rekeningnummer
De IBAN-code van FARMALINE is BE67 8260 0054 0587

BIC staat voor Bank Identifier Code. Deze code wordt gebruikt om banken te identificeren bij internationale betalingen. Een andere oudere benaming voor de BIC-code is het “SWIFT-adres”.

Een BIC-code bevat 8 of 11 tekens (alfanumeriek) en bestaat uit 4 delen.

• Een zelfgekozen bankcode van 4 letters
• Een landcode van 2 letters volgens de ISO 3166-1 norm
• Een plaatscode van 2 tekens
• Een filiaal- of afdelingsnummer van 3 tekens

De BIC-code van FARMALINE is “DEUTBEBEXXX”

Je betaalt het best zo snel mogelijk. De betaling geldt namelijk als bevestiging dat de bestelling verwerkt mag worden. Bij laattijdige betaling is het mogelijk dat sommige producten (tijdelijk) niet meer beschikbaar zijn. Indien je je bestelling zo snel mogelijk wenst te ontvangen, kies je het best voor online betaling. Een overschrijving tussen twee verschillende banken kan namelijk 3 werkdagen duren.

Als je kiest voor bankoverschrijving, dien je te betalen binnen de twee weken. Bij het finaliseren van de bestelling ontvang je een bevestigingsmail met de betalingsinstructies op je persoonlijke e-mailadres. Daarin vind je alle gegevens die je nodig hebt om de bankoverschrijving uit te voeren:

• Het rekeningnummer
• De IBAN-code
• De BIC-code
• Het bestelnummer (dit dient als mededeling van de overschrijving)

Wanneer je je bestelling geplaatst hebt, krijg je per koerierdienst een geschatte leveringstermijn te zien. Meer dan 95% van de bestellingen op onze website worden binnen die termijn geleverd. De aangegeven leveringstermijn is van toepassing zodra je betaling is afgerond en je een bevestigingsmail hebt ontvangen.

Bestellingen die van vrijdag 13:00 uur tot zondag 23:59 uur worden geplaatst, worden pas verwerkt en verzonden op maandag.

De verwachte levertermijn is 1 à 3 werkdagen.
Dit kan altijd afwijken wegens drukte of andere factoren.

Bij een thuislevering is het aangeraden om aanwezig te zijn tijdens de levering. Bij afwezigheid zal de koerier het pakket overhandigen aan een buur, de receptie of afleveren in een nabijgelegen afhaalpunt. Dit is afhankelijk van de door jou gekozen leveringsvoorkeuren in je account van Bpost. De koerier houdt je op de hoogte van de status van je pakket per e-mail of via een brief in je brievenbus. Daarin staat vermeld waar je het pakket kunt afhalen of hoe je contact kunt opnemen met de door jou gekozen koeriersdienst om een nieuwe levering af te spreken.

Indien het niet mogelijk is om aanwezig te zijn tijdens de levering, adviseren we je om je pakket rechtstreeks te laten leveren in een afhaalpunt. Het pakket blijft gedurende meerdere werkdagen beschikbaar, zodat je het kunt afhalen wanneer het voor jou past.

Ja. Bij het plaatsen van je bestelling, kun je het leveringsadres ingeven. Dat hoeft niet je woonadres te zijn. Je hebt bovendien de mogelijkheid om verschillende adressen toe te voegen in je persoonlijke FARMALINE account. Wanneer je bijkomende adressen hebt toegevoegd, kun je bij je bestelling het gewenste adres uit je account kiezen.

Daarnaast kun je je pakket ook laten leveren in een afhaalpunt of pakjesautomaat.

Voor een levering aan huis of op kantoor is een datum van levering kiezen niet mogelijk. De koeriersdiensten leveren doorgaans tijdens de kantooruren. Je kunt je pakket dus ongeveer verwachten tussen 09:00 en 17:00.

Bij een levering in een afhaalpunt, parcelshop of pakjesautomaat, kies je zelf wanneer je je bestelling afhaalt. Je pakket blijft na levering gedurende 5-14 kalenderdagen beschikbaar (afhankelijk van het afhaalpunt).

Afhaalpunt Bpost : 14 kalenderdagen
Pakjesautomaat Bpost: 5 kalenderdagen

Afhaalpunt Mondial Relay: 8 kalenderdagen
Pakjesautomaat Mondial Relay : 5 kalenderdagen

Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer je betaling succesvol is afgerond en wanneer je pakket is ingepakt. Wanneer je pakket overhandigd wordt aan de koerierdienst, ontvang je een derde bevestigingsmail met een tracking code en een link naar een pagina waarop je de status van je pakket kunt volgen. Zodra je de inpakbevestiging hebt ontvangen, kun je het pakket binnen de aangegeven leveringstermijn verwachten.

Bij de verzending van je pakket ontvang je een bevestigingsmail met een tracking code waarmee je je bestelling kunt volgen. Heb je je tracking code niet meer? Dan kun je je code opnieuw opvragen aan de hand van je e-mailadres in het contactformulier. De tracking code en de link om de status van je pakket te volgen worden meteen getoond op onze webpagina.

Bij afwezigheid word je op de hoogte gebracht van de status van je pakket per e-mail of via een brief in je brievenbus. Daarin staat vermeld waar je het pakket kunt afhalen.

Meer informatie over de status van je levering kun je terugvinden via de tracking code. Indien je je tracking code niet meer hebt, kun je die opnieuw opvragen via onze klantendienst via contactformulier, telefonisch of via chat.

Een levering in België duurt ongeveer 1 à 3 werkdagen, nadat je van ons een e-mail ter bevestiging van verzending hebt ontvangen. Je ontvangt hierna een link van de koerier om de levering van je pakket op te volgen. Mogelijk kan de levertermijn wegens drukte of andere factoren langer duren. 

In je account/mijn gegevens kan je adressen toevoegen, wijzigen of verwijderen. De aanpassingen die je doorvoert, worden toegepast vanaf je volgende bestelling.

Indien je je bestelling niet tijdig hebt kunnen annuleren, kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht van 30 dagen.

Thuislevering

Je kunt je pakket weigeren door dit te melden aan de koerier van de leveringsdienst. Je hoeft hiervoor geen verklaring te geven. De koerier retourneert het pakket dan naar FARMALINE.

Neem je het pakket wel in ontvangst en wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht, dan dienen de producten te voldoen aan de retourvoorwaarden. Indien dit niet het geval is, kunnen wij geen terugbetaling uitvoeren.

Afhaalpunt of pakjesautomaat

Het volstaat om je pakket in het afhaalpunt te laten en niet te tekenen voor ontvangst. De koeriersdienst retourneert vervolgens de niet opgehaalde pakketten. Zodra de terugzending door de koeriersdienst bevestigd is, ontvang je een terugbetaling indien de producten voldoen aan de retourvoorwaarden.

Indien je nog geen bevestigingsmail hebt ontvangen dat je bestelling is ingepakt, kun je contact opnemen met onze klantendienst per e-mail via info@farmaline.be, telefoon, chat of het contactformulier. Wij kunnen vervolgens het afleveradres aanpassen voor de verzending plaatsvindt.

Indien je wel een bevestigingsmail hebt ontvangen dat je bestelling is ingepakt, dien je de volgende stappen te volgen:

Bpost-levering aan huis of op kantoor

Indien de koerier je leveringsadres als foutief beschouwt, kan het adres niet meer gewijzigd worden. Het pakket zal vervolgens teruggestuurd worden naar FARMALINE wegens foutieve informatie.

Levering in een afhaalpunt of pakjesautomaat

Indien je je pakket in een ander afhaalpunt wil laten leveren dan hetgeen je opgegeven hebt bij de bestelling, kun je het best meteen onze klantendienst contacteren via chat of telefoon. Zodra je een bevestigingsmail ontvangen hebt dat je bestelling is ingepakt, kan je pakket niet langer omgeleid worden naar een ander afhaalpunt.

Wanneer de kwaliteit van je pakket bij levering betwistbaar is (gescheurd, gedeukt, nat...) kun je het best het pakket meteen weigeren. Dit doe je door niet te tekenen voor ontvangst. De koerier neemt het pakket vervolgens weer mee en retourneert het naar FARMALINE. Wij zorgen dan onmiddellijk voor een nieuwe verzending.

Stel je de schade pas vast na ontvangst van het pakket? Dan neem je het best foto’s van de buiten- en binnenkant van het pakket, van de beschadigde producten. Om je een efficiënte oplossing te kunnen aanbieden, vragen wij je die foto's binnen de 3 dagen na ontvangst van het pakket aan de klantendienst te bezorgen. Je kunt de klantendienst contacteren per e-mail via info@farmaline.be, telefoon, chat of het contactformulier. In je e-mail kun je het best je bestelnummer vermelden en ook om welke producten het gaat.

Bepaalde instellingen in e-mailprogramma's kunnen ervoor zorgen dat e-mails van FARMALINE als spam of phishing geïdentificeerd worden. Je e-mailprogramma verplaatst onze e-mails dan naar de map Ongewenste e-mails of Reclame.

Je kan ervoor zorgen dat de e-mails in je inbox terechtkomen door:

• Rechts op het e-mailadres van de afzender (info@farmaline.be) te klikken en zo toe te voegen aan de lijst van vertrouwde contacten of veilige afzenders.
• De verzonden e-mail van FARMALINE die in je Ongewenste e-mails of Reclame map zit, aan te duiden als Geen ongewenste e-mail of Geen reclame.

Een overvolle mailbox kan ook de oorzaak zijn dat je geen e-mails meer kunt ontvangen. Enkele e-mails (met bijlagen) verwijderen, kan het probleem mogelijk oplossen. Indien je na deze stappen nog steeds geen e-mails ontvangt, neem je best contact op met onze klantendienst via chat, telefoon of het contactformulier op onze website.

E-mails maken een cruciaal onderdeel uit van de communicatie en service bij FARMALINE. Zo houden wij je op de hoogte van:

• de status van je bestelling.
• eventuele problemen bij bestelling en/of levering.
• het laatste nieuws over nieuwe producten, promoties en veranderingen bij FARMALINE (indien je dit wenst).

Daarom is het niet mogelijk om geen enkele e-mail te ontvangen. Wanneer je ingeschreven bent voor onze nieuwsbrief, en deze niet meer wenst te ontvangen, kun je je uitschrijven door op de link te klikken onderaan de nieuwsbrief.

Je kunt een e-mail sturen naar de klantendienst via het contactformulier op onze website of via je persoonlijke mailbox naar info@farmaline.be.

Verkeerd product besteld?

Geen zorgen! Je kunt je product retourneren als het voldoet aan onze vereisten. Hou hiervoor rekening met de retourvoorwaarden, zodat we je kunnen helpen zonder bijkomende kosten te moeten aanrekenen. Contacteer onze klantendienst per e-mail via info@farmaline.be, telefoon, chat of het contactformulier om je retour te melden en je retourlabel te ontvangen.

Verkeerd product ontvangen?

Onze excuses! Wij helpen je graag verder om het probleem op te lossen. Daarom vragen wij je om een foto van de verkeerde producten en van het LOT-nummer op de verpakking op te sturen naar de klantendienst om je probleem zo efficiënt mogelijk recht te kunnen zetten. Je kunt de klantendienst contacteren per e-mail via info@farmaline.be, telefoon, chat of het contactformulier. In je e-mail kun je het best je bestelnummer vermelden en ook om welk product het gaat.

Om je probleem zo efficiënt mogelijk recht te kunnen zetten, vragen wij je om contact met ons op te nemen binnen 30 dagen na ontvangst. Je kunt de klantendienst contacteren per e-mail via info@farmaline.be, telefoon, chat of het contactformulier. In je e-mail kun je best je bestelnummer vermelden en ook vermelden welke producten ontbreken.

Wanneer de kwaliteit van je pakket bij levering betwistbaar is (gescheurd, gedeukt, nat...) kun je best het pakket meteen weigeren. De koerier neemt het pakket vervolgens weer mee en retourneert het naar FARMALINE waarna een automatische terugbetaling volgt.

Stel je de schade pas vast na ontvangst van het pakket? Dan neem je best foto’s van de buiten- en binnenkant van het pakket, van de beschadigde producten en van je bestelbon. Om je een efficiënte oplossing te kunnen aanbieden, vragen we je die foto's binnen de 3 dagen na ontvangst van het pakket aan de klantendienst te bezorgen. Je kunt de klantendienst contacteren per e-mail via info@farmaline.be, telefoon, chat of het contactformulier. In je e-mail kun je best je bestelnummer vermelden en ook best vermelden om welke producten het gaat.

Thuislevering

Indien je pakket volgens de koerierdienst wel degelijk geleverd werd en je geen bericht van afwezigheid hebt gekregen, kun je bij hen steeds de ondertekende ontvangstbevestiging opvragen. Wanneer je de ontvangst betwist, zal de koerierdienst een onderzoek starten. Binnen de Europese Unie kan dit tot 3 weken duren. Buiten de Europese Unie duurt een dergelijk onderzoek doorgaans langer. Voor meer informatie en een alternatieve oplossing kun je best onze klantendienst contacteren per e-mail via info@farmaline.be, telefoon, chat of het contactformulier.

Afhaalpunt of parcelshop

De medewerker van het afhaalpunt of de parcelshop vraagt bij de ophaling van het pakket steeds om de bestelbevestiging of een identiteitsbewijs te tonen. Wanneer de medewerker het pakket overhandigt, wordt dit geregistreerd en is er een ontvangstbevestiging beschikbaar. Wanneer je de ontvangst betwist, zal de koeriersdienst een onderzoek starten. Binnen de Europese Unie kan dit tot 3 weken duren. Buiten de Europese Unie duurt een dergelijk onderzoek doorgaans langer. Voor meer informatie en een alternatieve oplossing kun je best onze klantendienst contacteren per e-mail via info@farmaline.be, telefoon, chat of het contactformulierbinnen 10 werkdagen.

In geval van schade, bij een productiefout, defecten of andere problemen met een product uit onze webshop dat onderhouden werd volgens de voorschriften, geniet je van de fabrieksgarantie.  Garantie geldt 24 maanden vanaf de aankoopdatum.

Indien nodig dient een product onder garantievoorwaarden geretourneerd te worden. Wanneer je het product of de bestelling retourneert, dien je de retourverpakking te voorzien van de indicatie Retour o.w.v. Fabrieksgarantie. Daarnaast dien je ook de factuur en een omschrijving van het probleem op te sturen.

Onze klantendienst zal vervolgens contact opnemen met de producent om het probleem op te volgen. De producent heeft het recht om te bepalen of het product vervangen of terugbetaald zal worden.

Zodra FARMALINE het vervangende product ontvangen heeft, wordt het zonder bijkomende kosten naar hetzelfde afleveradres opgestuurd. In geval van terugbetaling ontvang je het betaalde bedrag exclusief verzendkosten als tegoed op je FARMALINE account.

FARMALINE is niet verantwoordelijk voor de doorlooptijden van vervangingen van producten onder garantie. Als eindgebruiker heb je eveneens het recht om je rechtstreeks te wenden tot de fabrikant.  Het hele proces kan tot 6 weken duren.

Als apotheek kunnen wij enkel objectieve informatie geven over de producten die wij aanbieden. Toch zijn we van mening dat de ervaringen van onze klanten en medewerkers met bepaalde producten relevant kunnen zijn voor jou. Een subjectieve mening kan doorslaggevend zijn wanneer je bijvoorbeeld twijfelt tussen twee producten, specifieke eigenschappen in vraag stelt of gebruikstips nodig hebt.

• Je kunt je mening kwijt over de producten in onze webshop.
• Andere klanten krijgen een beter beeld over de werking van het product.
• De mening van andere klanten kan doorslaggevend zijn wanneer je een product kiest.

De toegelaten publiciteit voor een apotheek is erg beperkt. De Orde der Apothekers wil namelijk geen commercieel imago creëren voor het beroep van apotheker.

FARMALINE respecteert de richtlijnen van de Orde der Apothekers nauwgezet en kan daarom geen enkele vorm van sponsoring toepassen.

Wij begrijpen dat het heel prettig zou zijn om een product uit te proberen voordat je het koopt, zeker als je het product of merk niet kent of nog nooit hebt gebruikt.

Het is echter niet mogelijk om al onze klanten op elk moment te voorzien van staaltjes. Wij ontvangen staaltjes van verschillende merken op verschillende momenten, waardoor we dus nooit zekerheid hebben over welke staaltjes we je kunnen aanbieden. Daarnaast zouden de kosten om staaltjes te versturen ook snel oplopen. Wij proberen de bestellingen van onze klanten te voorzien van (een) staaltje(s) zolang de voorraad strekt, maar kunnen dit niet garanderen. Hierbij gaat het dan om staaltjes van verschillende merken die wij op voorraad hebben. Wij hopen dat je de door ons gekozen staaltjes kunt waarderen en begrip hebt voor ons standpunt. Wij kunnen geen staaltjes meeleveren op aanvraag. Indien u staaltjes wenst te ontvangen van een bepaald product, kan u dit altijd navragen bij de fabrikant, deze staat steeds vermeld bij het product. Mogelijk kunnen zij u de gevraagde staaltjes geven.

De verzending en verpakking van je pakket is erg discreet. De bestelling wordt verpakt in een bruine doos zonder enige verwijzing naar FARMALINE. Ook de inhoud van de doos wordt niet op de buitenkant vermeld.

Bovendien is het niet mogelijk om de inhoud te bekijken, aangezien de doos gesloten wordt met een sterke bruine kleefband.